L’im­por­tan­za cres­cente del­l’in­tel­li­gen­za arti­fi­ciale, rende indis­pens­abile una conoscen­za appro­fon­di­ta delle piattaforme per la creazione di chat­bot per­son­al­iz­za­ti.

L’utilizzo di chat­bot, non solo sem­pli­fi­ca il tuo lavoro, ma con­tribuisce anche a ottimiz­zare il tem­po imp­ie­ga­to.

Questo tipo di soft­ware è prog­et­ta­to per eseguire una gam­ma diver­si­fi­ca­ta di attiv­ità autono­ma­mente, sen­za richiedere il costante inter­ven­to umano.

Un chat­bot funge da “robot” in gra­do di sim­u­la­re una con­ver­sazione con gli uten­ti. Ragion per cui, è sem­pre più dif­fu­so nelle appli­cazioni di mes­sag­gis­ti­ca e sulle pagine web.

Come evi­den­zi­a­to, i chat­bot sono stru­men­ti fon­da­men­tali per miglio­rare l’ef­fi­ca­cia e la pron­tez­za nelle inter­azioni con i con­suma­tori. Per­tan­to, è di pri­maria impor­tan­za acquisire una conoscen­za appro­fon­di­ta sulle diverse piattaforme disponi­bili per la creazione di chat­bot per­son­al­iz­za­ti.

Cosa sono i Chatbot?

Ma fac­ciamo un pas­so indi­etro.

Cosa sono i chat­bot? E cosa sono in gra­do di fare?

I bot, o chat­bot, sono pro­gram­mi infor­mati­ci prog­et­tati per inter­a­gire con gli uten­ti attra­ver­so con­ver­sazioni auto­matiche. Questi stru­men­ti uti­liz­zano l’in­tel­li­gen­za arti­fi­ciale e l’au­tomazione per: 

• Rispon­dere alle domande degli uten­ti
• Fornire infor­mazioni
• Eseguire attiv­ità speci­fiche e altro anco­ra. 

I chat­bot pos­sono essere imple­men­tati su diverse piattaforme, come siti web, app di mes­sag­gis­ti­ca e social media.

Tra i van­tag­gi dei bot, vi è la capac­ità di: 

• Rispon­dere imme­di­ata­mente alle domande fre­quen­ti
• Autom­a­tiz­zare risposte comu­ni 
• Acquisire dati in modo non inva­si­vo. 

Tut­tavia, è impor­tante con­sid­er­are i lim­i­ti, come: 

1. la dif­fi­coltà nel sos­ti­tuire com­ple­ta­mente l’at­ten­zione umana, 
2. le sfide nel prevedere esat­ta­mente le richi­este dei cli­en­ti 
3. alcune lim­i­tazioni in set­tori sen­si­bili.

Come creare un Chatbot: 5 piattaforme utili

Dopo aver fat­to chiarez­za su cosa siano i chat­bot e quali siano le dif­fer­en­ti fun­zioni, siamo giun­ti al momen­to tan­to atte­so…

Più avan­ti vedremo anche i pro e i con­tro, asso­ciati a questo genere di soft­ware, ma adesso sco­pri­amo 5 piattaforme per­fette per creare un chat­bot.

Questi stru­men­ti diven­ter­an­no i tuoi migliori col­lab­o­ra­tori men­tre svilup­pi l’ap­pli­cazione, garan­ten­do risposte rapi­de agli uten­ti, che for­mu­lano domande.

Potrai dunque val­utare quale di esse si adat­ti meglio alle tue esi­gen­ze e agli obi­et­tivi che hai in mente. Al fine di imple­mentare ques­ta soluzione di mar­ket­ing con­ver­sazionale.

1.Telegram Bots

Nel caso in cui fos­si un tan­ti­no con­fu­so, chiari­amo subito il dub­bio: sí! Telegram per­me­tte la creazione di Bot.

Telegram Bots rap­p­re­sen­ta infat­ti, un’opzione prat­i­ca­bile per chi opera su ques­ta dif­fusa piattafor­ma di mes­sag­gis­ti­ca. Se preferisci evitare la ricer­ca di stru­men­ti aggiun­tivi, hai la pos­si­bil­ità di creare il tuo bot diret­ta­mente. Ciò risul­ta sor­pren­den­te­mente sem­plice.

L’azien­da mette a dis­po­sizione il pro­prio codice chat­bot, sem­pli­f­i­can­do notevol­mente l’in­te­grazione e la creazione per­son­al­iz­za­ta dei tuoi bot. Inoltre, l’API di Telegram ha la fun­zion­al­ità di inviare noti­fiche, notizie, promemo­ria o avvisi per­son­al­iz­za­ti.

Sfrut­tan­do l’in­te­grazione con altre app di grande dif­fu­sione come YouTube e Github, puoi offrire un’es­pe­rien­za di servizio cli­en­ti stra­or­di­nar­ia.

2.Chatfuel

Gestis­ci un negozio su Face­book e desideri poten­ziare la comu­ni­cazione con la tua clien­tela? Se la rispos­ta è sì, la scelta ide­ale per te potrebbe essere la piattafor­ma Chat­fu­el.

La creazione del tuo bot su Mes­sen­ger, non richiede alcu­na com­pe­ten­za di pro­gram­mazione. Puoi facil­mente incor­po­rare schede di con­tenu­ti e con­di­vider­le in modo auto­mati­co con i tuoi fol­low­er.

Ques­ta piattafor­ma ti con­sente di rac­cogliere infor­mazioni, attra­ver­so i mod­uli all’in­ter­no delle chat di Mes­sen­ger. Offre inoltre la pos­si­bil­ità agli uten­ti di richiedere infor­mazioni e inter­a­gire medi­ante pul­san­ti inter­at­tivi.

Chat­fu­el for­nisce script di con­ver­sazione inter­at­tivi e, attra­ver­so l’u­ti­liz­zo del­l’intel­li­gen­za arti­fi­ciale, è in gra­do di riconoscere le richi­este degli uten­ti, per fornire risposte appro­pri­ate.

Il van­tag­gio più inter­es­sante è che si trat­ta di uno stru­men­to com­ple­ta­mente gra­tu­ito. Tut­tavia, qualo­ra superas­si le 100.000 con­ver­sazioni al mese, potresti con­sid­er­are l’is­crizione come cliente pre­mi­um.

Per con­clud­ere è bene con­sid­er­are che, ques­ta piattafor­ma è uti­liz­za­ta da rino­mate aziende multi­nazion­ali. Tra cui Adi­das, MTV, British Air­ways, Volk­swa­gen, e molte altre.

3.ChatScript

Pas­si­amo ora a ChatsS­cript: uno stru­men­to per la creazione di chat­bot nato nel 2009, da un prog­et­to avvi­a­to da Bruce e Sue Wilcox, orig­i­nar­i­a­mente era incen­tra­to sul­la creazione di per­son­ag­gi per giochi immag­i­nari inter­at­tivi.

Nel cor­so del tem­po, ha subito un’evoluzione sig­ni­fica­ti­va, incor­po­ran­do una vas­ta gam­ma di fun­zion­al­ità avan­zate. La sua popo­lar­ità è attes­ta­ta dal fat­to che ha vin­to il Loeb­n­er Prize for Arti­fi­cial Intel­li­gence per ben tre volte.

Questo stru­men­to speci­fi­co è open source e scrit­to in C e C++. Ed è acces­si­bile tramite GitHub. Per­ciò offre la pos­si­bil­ità di stu­di­ar­lo e uti­liz­zar­lo a pro­prio piacere.

 La sua prog­et­tazione mira a man­tenere con­ver­sazioni nat­u­rali con gli uten­ti.

4.ChatCompose

Tra le piattaforme più dif­fuse per la creazione di chat­bot, spic­ca cer­ta­mente Chat­Com­pose. Un soft­ware omni­canale, che con­sente di svilup­pare chat­bot arric­chi­ti da intel­li­gen­za arti­fi­ciale.

Questo stru­men­to offre l’op­por­tu­nità di: 

• Prog­ettare con­ver­sazioni e script di ven­di­ta
• Dis­tribuire le con­ver­sazioni e gli script real­iz­za­ti, su canali e media ampia­mente uti­liz­za­ti. 
• Inoltre, è pos­si­bile inte­grare chat­com­pose nelle pro­prie appli­cazioni mobili, per voice­bot e tele­fo­nia. Tut­to ciò sen­za richiedere com­pe­ten­ze avan­zate.

Nonos­tante sia un soft­ware sem­plice ed intu­iti­vo, è impor­tante stu­di­are atten­ta­mente lo stru­men­to e com­pren­dere se si adat­ta alle tue esi­gen­ze speci­fiche.

5.Chattypeople

Al quin­to pos­to del­la nos­tra lista, non per impor­tan­za, tro­vi­amo un’al­ter­na­ti­va di rilie­vo: Chat­type­o­ple.

Ques­ta piattafor­ma è con­sid­er­a­ta la migliore piattafor­ma di intel­li­gen­za arti­fi­ciale per la creazione di bot di testo e voce su Face­book.

Chat­type­o­ple con­sente di svilup­pare un’es­pe­rien­za di con­ver­sazione nati­va per­son­al­iz­za­ta, offre infat­ti la pos­si­bil­ità di:

• Creare

• Testare

• Imple­mentare

• Mis­urare 

• Gestire i pro­pri bot

Indub­bi­a­mente, è uno stru­men­to estrema­mente user-friend­ly, il che lo rende par­ti­co­lar­mente apprez­za­to dalle pic­cole imp­rese. Al con­tem­po, dispone di tec­nolo­gie avan­zate, che lo ren­dono adat­to ad aziende di ogni set­tore e dimen­sione.

Chat­type­o­ple è com­pat­i­bile con Stripe e Pay­Pal e offre una ver­sione gra­tui­ta. Tut­tavia, per aziende con un numero di cli­en­ti supe­ri­ore a 100, è disponi­bile un piano avan­za­to che include: 

• aggior­na­men­ti auto­mati­ci, 
• sup­por­to tec­ni­co pre­mi­um, 
• risposte illim­i­tate e altre fun­zion­al­ità.

Vantaggi e Svantaggi di creare un Chatbot

Ora che abbi­amo esplorato le piattaforme di pun­ta per la creazione di chat­bot, è fon­da­men­tale con­sid­er­are atten­ta­mente van­tag­gi e svan­tag­gi. Questo approc­cio for­nisce una panoram­i­ca delle sfide e dei van­tag­gi asso­ciati alla creazione di bot. Per­ciò con­sente di val­utare se l’in­te­grazione di tali stru­men­ti può esser­ti utile o meno per il rag­giung­i­men­to dei tuoi obi­et­tivi.

Vantaggi di creare un Chatbot

Tra i ben­efi­ci offer­ti dai vari soft­ware AI, spic­cano i seguen­ti:

• Miglio­ra­men­to del­l’Im­mag­ine Azien­dale: ottimiz­zan­do il servizio cli­en­ti, il chat­bot con­tribuisce a miglio­rare l’im­mag­ine com­p­lessi­va del­l’azien­da. Per­tan­to, offre un’es­pe­rien­za utente più sod­dis­facente. La disponi­bil­ità del chat­bot 24/7 è cru­ciale per sod­dis­fare le esi­gen­ze dei cli­en­ti in tem­po reale.
• Rispos­ta Imme­di­a­ta: il soft­ware con­sente di rispon­dere pronta­mente alle domande più comu­ni. Questo rap­p­re­sen­ta un alleato fon­da­men­tale nel con­testo del proces­so di ven­di­ta dig­i­tale. Poiché in questo caso, una rispos­ta veloce è essen­ziale per le aziende.
• Acqui­sizione di Dati: avviene in modo effi­ciente, amichev­ole e nat­u­rale, evi­tan­do di apparire inva­sivi.
• Autom­a­tiz­zazione delle Risposte: con­sente di gestire tem­pes­ti­va­mente le richi­este dei cli­en­ti, miglio­ran­do l’in­ter­azione tra il brand e il con­suma­tore.

Svantaggi

Come per qual­si­asi aspet­to del­la vita, anche i chat­bot pre­sen­tano lati neg­a­tivi, che è impor­tante conoscere. Ecco alcu­ni svan­tag­gi da tenere in con­sid­er­azione:

• Scarsa Pre­vi­sione: prevedere esat­ta­mente quali saran­no le richi­este dei cli­en­ti, può risultare com­p­lesso. Ciò rende più dif­fi­cile l’au­tomazione delle risposte in modo com­ple­to.
• Lim­i­ti nel­la Sos­ti­tuzione di un Umano: i chat­bot, così come l’in­tel­li­gen­za arti­fi­ciale, non pos­sono sos­ti­tuire com­ple­ta­mente l’at­ten­zione umana. In alcune situ­azioni, gli uten­ti pos­sono porre domande par­ti­co­lar­mente speci­fiche che richiedono una rispos­ta da parte di una per­sona.
• Lim­i­tazioni in Set­tori Sen­si­bili: in set­tori come l’ambito medico o il sup­por­to tec­ni­co per servizi crit­i­ci, la natu­ra dei chat­bot potrebbe non sod­dis­fare com­ple­ta­mente i req­ui­si­ti. Nonos­tante la loro util­ità gen­erale, è cru­ciale val­utare atten­ta­mente se rispon­dono alle esi­gen­ze speci­fiche di deter­mi­nati con­testi.

Con­clu­sione

In sin­te­si, chat­bot, sono stru­men­ti infor­mati­ci che sfrut­tano l’in­tel­li­gen­za arti­fi­ciale, per con­durre con­ver­sazioni auto­matiche con gli uten­ti. 

Offrono numerosi van­tag­gi, come: 

• risposte imme­di­ate, 
• automazione delle inter­azioni,
• acqui­sizione di dati in modo effi­ciente. 

Tut­tavia, è cru­ciale con­sid­er­are atten­ta­mente i loro lim­i­ti, come la dif­fi­coltà nel sos­ti­tuire com­ple­ta­mente l’at­ten­zione umana e le sfide nel­la pre­vi­sione delle richi­este dei cli­en­ti. Com­pren­sione e val­u­tazione attente sono fon­da­men­tali, per sfruttare appieno il poten­ziale dei bot, bilan­cian­do i ben­efi­ci offer­ti con le esi­gen­ze speci­fiche del con­testo in cui ven­gono imple­men­tati.